Wij (Planoliq, hierna “wij”) streven ernaar u een zorgeloze winkelervaring te bieden. Indien u na ontvangst een probleem vaststelt of niet tevreden bent met het product, kunt u volgens dit beleid een retour, omruiling of terugbetaling aanvragen.
Binnen 30 dagen na ontvangst van het product kunt u een aanvraag indienen voor retour of omruiling.
U kunt een aanvraag indienen in de volgende gevallen:
Het product vertoont zichtbare uiterlijke gebreken;
Het product heeft een kwaliteitsprobleem;
Het product heeft een onaangename geur of een ernstig kleurverschil;
Het ontvangen product komt niet overeen met de bestelling;
U wilt zonder opgave van reden het product retourneren of omruilen.
Neem contact met ons op via e-mail of telefoon en geef uw bestelnummer, betalingsbewijs, reden voor retour en relevante foto’s of video’s door.
Ons serviceteam verwerkt uw aanvraag zo snel mogelijk. Indien goedgekeurd, ontvangt u van ons de retourinstructies en het retouradres.
Stuur het product terug naar het door ons opgegeven adres en wacht tot wij de ontvangst bevestigen.
Zodra wij het product hebben ontvangen, zullen wij het inspecteren en indien uw klacht gegrond is, zullen wij direct de terugbetalingsprocedure starten.
Neem contact met ons op via e-mail of telefoon en geef uw bestelnummer, betalingsbewijs, reden voor omruiling en relevante foto’s of video’s door.
Ons serviceteam verwerkt uw aanvraag zo snel mogelijk. Indien goedgekeurd, ontvangt u van ons de retourinstructies en het retouradres.
Stuur het product terug naar het door ons opgegeven adres en wacht tot wij de ontvangst bevestigen.
Na ontvangst wordt het product geïnspecteerd. Indien uw melding klopt, verzenden wij binnen 1-3 werkdagen een nieuw product naar uw adres.
Voor meer informatie over levertijden, raadpleeg ons Verzendingsovereenkomst.
Wijze van terugbetaling: terugbetalingen worden binnen 1-3 werkdagen teruggestort op dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de bestelling (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Tijd tot ontvangst: de verwerkingstijd hangt af van de snelheid van uw bank of kaartuitgever en kan variëren.
Indien de retour of omruiling het gevolg is van een uiterlijk gebrek, kwaliteitsprobleem, geur, kleurverschil of verkeerde levering, zijn de verzendkosten voor onze rekening.
Indien het gaat om een retour of omruiling zonder opgave van reden, zijn de verzendkosten voor uw rekening.
Wij volgen strikt het retour- en terugbetalingsproces om uw rechten te waarborgen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door overmacht.
Zorg ervoor dat u het product zorgvuldig verpakt voor retourzending. Indien er schade ontstaat door onvoldoende verpakking, zijn wij hiervoor niet verantwoordelijk.
Voor vragen of hulp met betrekking tot retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
Adres: METZINGER STRAßE 7, 29367 STEINHORST, NIEDERSACHSEN, DEUTSCHLAND
Telefoon: +49 (152) 113 076 58
E-mail: priorityservice@planoliq.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00-12:00 en 14:00-17:00 (CET)
Laden
